Trzy kanały, jeden kontakt

Gdy utknąłeś, pisz do Grandpashabet Casino

Napisz na czacie, na adres [email protected] lub zadzwoń pod +48 22 230 70 18, a wsparcie odpowiada przez całą dobę.

Napisz do wsparcia Licencja OGL/2011/9286/534

Wypłacono dzisiaj

657 689 zł

3 490 Graczy online

Licencja CuraçaoGaming Control Board Curaçao, numer OGL/2011/9286/534, Grandpashabet Casino N.V.

Szybkie wypłatyŚredni czas realizacji 23 minuty, limit do 30 000 zł na transakcję

Ochrona danychSzyfrowanie 256-bit SSL, audyt eCOGRA i SIQ, zaufanie 559 000+ graczy

Trzy sposoby

Wybierz sposób kontaktu ze wsparciem

Ten blok rozstrzyga, który kanał pasuje do twojej sprawy i jak szybko odpowiada.

Napisz na czacie

Czat na stronie sprawdza się przy pytaniach o konto i płatności w trakcie gry, bo odpowiedź pojawia się zwykle w dwie minuty i nie musisz nic instalować.

Otwórz czat

Gdy chcesz opisać sprawę na spokojnie

Wiadomość pisana przydaje się, gdy chcesz dołączyć zrzut ekranu lub opisać sprawę na spokojnie; odpowiadamy zwykle w osiem godzin, a adres to [email protected].

Napisz e-mail

Gdy sprawa jest pilna

Rozmowa głosowa jest dla spraw pilnych i zawiłych, zwłaszcza blokady konta; dzwoń pod +48 22 230 70 18 w strefie CET, a konsultant odezwie się w pięć minut.

Zadzwoń

Polski gracz

Sprawdź, jak pomagamy z Polski

Ten blok usuwa najczęstszą obawę: czy z Polski da się dodzwonić i po polsku załatwić sprawę.

Kontakt z Polski

Telefon+48 22 230 70 18

Strefa czasowaCET

Językipolski, angielski, niemiecki, rosyjski

E-mail[email protected]

Nadzór

NadzórGaming Control Board Curaçao, licencja OGL/2011/9286/534

Pomoc

Pomoc w hazardzieAnonimowi Hazardziści, Monar, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy

Co przygotować, by odpowiedź przyszła szybciej

Zebranie tych pięciu rzeczy skraca każdą rozmowę ze wsparciem o kilka wymian zdań.

Adres e-mail z rejestracji w serwisie
Numer konta lub identyfikator gracza
Zrzut ekranu z komunikatem o błędzie
Data i godzina zdarzenia w strefie CET
Krótki opis oczekiwanego rozwiązania

Nie chcesz czekać

Adres e-mail dla każdego działu

Każda sprawa ma u nas swój adres, bo wsparcie czyta ją wtedy osoba od tego tematu.

Konto

Wsparcie ogólne: pytania o konto i grę[email protected]

Weryfikacja dokumentów i tożsamości[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje i skargi[email protected]

Dane osobowe i wnioski RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Sprawdzasz, kto prowadzi kasyno

Gdy chcesz wiedzieć, kto stoi za serwisem

Ten zestaw danych zamyka pytanie o właściciela serwisu i podstawę jego działania na rynku.

Spółka

Nazwa prawnaGrandpashabet Casino N.V.

Numer spółki939751 (Curaçao)

Adres siedzibySchottegatweg Oost, Willemstad

Licencja

RegulatorGaming Control Board Curaçao

Numer licencjiOGL/2011/9286/534

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]

Czekasz na odpowiedź

Sprawdź godziny pracy i typowe czasy odpowiedzi

Ten blok odpowiada na pytanie, czy warto czekać, czy lepiej wybrać inny sposób kontaktu.

Czat na żywo

Godziny czatuwsparcie przez całą dobę

Pierwsza odpowiedź na czacieokoło dwóch minut

Strefa czasowaCET

Poczta e-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-maildo ośmiu godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 230 70 18

Czas oczekiwania na liniiokoło pięciu minut

Pomoc niezależna od operatora

W Polsce z problemem hazardowym pomagają organizacje niezależne od kasyna: Anonimowi Hazardziści, Monar oraz Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy. Działają poza Grandpashabet Casino, a kontakt z nimi jest bezpłatny i poufny, więc warto z niego skorzystać także wtedy, gdy gra przestała być rozrywką.

Anonimowi Hazardziści. Grupy wsparcia i rozmowy, w których można mówić o graniu bez podawania nazwiska i bez oceniania.

Monar. Poradnictwo i terapia dla osób z uzależnieniem od hazardu, prowadzone przez specjalistów od uzależnień.

Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy. Rejestr, w którym wpis blokuje udział w legalnych grach w Polsce, także w kasynach online.

Czytaj dalej

Zanim napiszesz

Wsparcie bez zbędnych pytań

Przeczytaj, gdy chcesz szybko wiedzieć, czego potrzebujesz, zanim otworzysz czat.

kontoCzy mogę podać numer konta, a nie hasło?+

Do odnalezienia konta wystarczą adres e-mail z rejestracji i imię oraz nazwisko. Numeru konta ani hasła nie trzeba podawać, bo wsparcie nigdy o hasło nie prosi. Jeśli nie pamiętasz, na jaki adres zakładałeś konto, opisz to w rozmowie.

kontoCzy potrzebuję licencji, żeby grać legalnie?+

Grandpashabet Casino działa na podstawie licencji OGL/2011/9286/534 wydanej przez Gaming Control Board Curaçao. Numer licencji i dane operatora widnieją w stopce strony. Sprawdzenie tych danych przed pierwszą wpłatą zajmuje chwilę.

kontoCzy muszę pisać tylko po polsku?+

Rozmowy prowadzimy po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku. Wybierz język, w którym najłatwiej Ci opisać sprawę, a konsultant odpowie w tym samym. Wsparcie pracuje przez całą dobę, więc język nie zależy od godziny.

kontoGdzie zgłosić sprawę w nocy i w weekend?+

Czat i telefon działają bez przerwy, także w święta, a strefa czasu obsługi to CET. E-mail wysłany po godzinach trafia do kolejki i zwykle dostaje odpowiedź w ciągu ośmiu godzin. Najszybsza bywa rozmowa na czacie, gdzie odpowiedź przychodzi średnio po dwóch minutach.

kontoCzy muszę zamykać konto przez telefon?+

Zamknięcie konta zgłosisz kanałem, który jest dla Ciebie najwygodniejszy: czatem, e-mailem lub telefonem. Wsparcie potwierdzi dyspozycję i poda termin, a środki z salda wypłacimy zgodnie z zasadami. Pamiętaj, że jedno konto na gracza to zasada, której pilnujemy.

kontoCzy muszę od razu iść do regulatora?+

Skargę złóż najpierw do nas na adres [email protected], żebyśmy mogli przeanalizować sprawę. Dopiero gdy odpowiedź nie satysfakcjonuje, możesz zwrócić się do Gaming Control Board Curaçao jako regulatora. Zachowaj korespondencję, bo ułatwia to dalsze postępowanie.

Cztery kroki reklamacji

Zyskujesz jasną drogę odwołania od decyzji

Po lekturze będziesz wiedzieć, gdzie złożyć reklamację i co zrobić, gdy odpowiedź nie satysfakcjonuje.

Co zawrzeć w zgłoszeniu?

Opisz sprawę w wiadomości na adres [email protected], podając numer konta i datę zdarzenia. Wsparcie nie poprosi Cię nigdy o hasło do konta.

Grandpashabet Casino potwierdza zgłoszenie

Zachowaj potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia z numerem referencyjnym. Na tej podstawie śledzisz przebieg sprawy i wracasz do ustaleń zespołu.

Prośba o ponowną weryfikację

Jeśli rozstrzygnięcie nie przekonuje, poproś o ponowną weryfikację i wskaż, które ustalenia kwestionujesz. Wyższy szczebel odpowiada zwykle w tym samym trybie.

Złóż skargę do regulatora

Po wyczerpaniu drogi wewnętrznej skargę kierujesz do Gaming Control Board Curaçao, regulatora wskazanego w licencji. Dołącz korespondencję i numer referencyjny sprawy.